אחרי שהפכה למילה נרדפת לאמינות בשוק בעלי המקצוע, מידרג מרחיבה את המודל ומאפשרת למגזר העסקי למנף את חותמת האמון שלה באמצעות מוצר חדש – תו האיכות 'מידרג Trust'. המהלך נועד להפוך את מתודולוגיית אימות הביקורות המזוהה עם המותג לכלי צמיחה אסטרטגי בנכסים הדיגיטליים של חברות וארגונים בישראל. אלי ברום, מנהל מידרג Trust: "בעולם של פייק ניוז, האמת היא הנכס הכלכלי הכי חזק של בית העסק"
אמון צרכני הוא דבר נדיר בעידן הדיגיטלי. אנחנו מתקיימים במציאות שבה כלי בינה מלאכותית מאפשרים ייצור המוני של חוות דעת פיקטיביות, ודירוגי ה-5 כוכבים הפכו למטבע שחוק – הצרכן הממוצע ניצב מול אינפלציה של שבחים המקשה על קבלת החלטות מושכלת. עבור חברות, הלא מדובר רק בסוגיה תדמיתית אלא במחסום כלכלי של ממש: חברות איכותיות מוצאות עצמן מאבדות נתחי שוק וסובלות מנטישת לקוחות בצמתים קריטיים, פשוט משום שחובת ההוכחה הפכה למשימה כמעט בלתי אפשרית.
אל הוואקום הזה נכנסת "מידרג", מי שהפכה בשני העשורים האחרונים למילה נרדפת לאמינות בשוק בעלי המקצוע. כעת, החברה מרחיבה את המודל שלה לחברות וארגונים גדולים תחת המותג "מידרג Trust".
"הסיפור של מידרג Trust התחיל מפניות חוזרות שהגיעו אלינו לאורך שנים", מספר אלי ברום, המנהל של מידרג Trust ומי שעומד בראש המיזם. "הבנו שהצורך בשקיפות כבר מזמן לא מוגבל רק לאינסטלטורים או טכנאי מזגנים. הצרכן הישראלי מחפש עוגן של אמון גם כשהוא קונה מערכת סולארית, בוחר חברת אחסנה או רוכש מוצרי חשמל ברשת".
לבדיקת התאמה ראשונית ומהירה לתו האיכות מידרג TRUST >>
מה בעצם שונה בתו שלכם מכל מערכת דירוג אחרת שקיימת בשוק?
"ההבדל הוא בשיטה", מסביר ברום. "בזמן שהשוק הולך לאוטומציה ואלגוריתמים שאפשר לתמרן, אנחנו עושים את כל התהליך בצורה הכי אנושית שיש. הצוות שלנו מתקשר ללקוחות אמיתיים של העסק, אוסף חוות דעת טלפוניות ומוודא שכל מילה היא אותנטית ונכונה. את הביקורות המאומתות אפשר להציג בכל אתר בצורה פשוטה – והוא מציג בשקיפות מלאה את הציון ואת פירוט הביקורות. בעולם של פייק, אנחנו דוברי אמת. זה הערך העליון שלנו, שבעזרתו אנחנו עוזרים לחברות וארגונים בישראל לחזק אמינות, לגדול ולצמוח על בסיסה".
הערך הזה מתורגם מהר מאוד למספרים. נתונים שנאספו במבחני השוואה בעולמות האי-קומרס הראו כי נוכחות התו באתרים משפרת את שיעור המרה ב-7% עד 12%. "זה כלי עבודה לכל דבר", אומר ברום. "הוא מקצר את תהליך המכירה כי הוא חוסך את שלב בניית האמון מאפס. הוא נכס מוניטיני. יש לנו לקוחות שבוחרים לשלוח את עמוד הביקורות שלהם ככלי במשא ומתן. במקום להשקיע אנרגיה בלשכנע שהם אמינים, הם פשוט שולחים לינק לביקורות מאומתות".
לא מתאים לכל אחד: "מי שלא מצטיין - לא נכנס"
בדומה למודל המוכר של מידרג, סף הכניסה לתו ה-Trust מחמיר גם הוא: החברות נדרשות להגיע לציון ממוצע של 8 ושביעות רצון של לפחות 90% במדדי איכות מהותיים המשתנים לפי התעשיה בה פועלת החברה. התו מיועד לחברות מבוססות בלבד – חברות B2C עם בסיס של 400 לקוחות לפחות, או חברות B2B בעלות ותק של שלוש שנים ומעלה – וקבלתו מותנית בעמידה מלאה ברף הציונים הנדרש.
זה נשמע כמו מועדון סגור.
"זה אכן מועדון שקשה להתקבל אליו", מאשר ברום. "אנחנו לא מוכרים את התו לכל מי שמשלם. אנחנו מוכרים את תהליך האימות. ומי שלא עובר את תהליך האימות – לא מקבל את התו. הרבה חברות שמתחילות את התהליך נושרות כי הן פשוט לא עומדות בסטנדרט הבלתי מתפשר שלנו. מי שלא מצטיין, פשוט לא יקבל את התו. זה מה ששומר על הערך של התו עבור אלו שכן עוברות".
התוכנית של מידרג Trust היא לא לעצור רק בזירה האינטרנטית. החברה מציעה מסלולים המאפשרים להשתמש בתו ובמוניטין של המותג גם בקמפיינים בטלוויזיה, בשלטי חוצות וברשתות החברתיות.
"החזון שלנו פשוט", מסכם ברום. "אנחנו רוצים ליצור את האמון בשוק הישראלי מחדש. אנחנו מאמינים שביקורת ודירוג הם לא רק כלי סינון, אלא מנוע לצמיחה. כשחברה יודעת שהיא נמצאת תחת זכוכית מגדלת אובייקטיבית וקבועה, היא מתאמצת יותר. בסוף, השוק כולו הופך למקום טוב ואמין יותר, וכולם מרוויחים מזה – החברות וגם הלקוחות שלהן. ומי שאיכותי – מקבל את הבמה שמגיעה לו".