מנכ”ל מרקטיזם מסביר: “האתגר הגדול הוא לגייס ולשמר את מנהלי הלקוחות החזקים בתעשיית הדיגיטל”

המשרד נמנה על אחד ממשרדי הפרסום החזקים בישראל בנוגע לפרפורמנס – תוצאות, בין אם מכירות באתרי E-Commerce או בקמפיינים ליצירת לידים. זאת בזכות כלים טכניים שמרקטיזם מפתחת או מאמצת כגון שאלונים ליצירת לידים או ככלי עזר במציאת מוצר מבוקש, אתרי תוכן ייחודיים ובוטים. כלים אלו משתלבים עם התמחות בקהלי יעד מיוחדים ובאים לידי ביטוי גם באמצעות פרסום בפלטפורמות קונבנציונאליות הקיימות בחוץ (גוגל, פייסבוק, טאבולה, לינקדאין וכיו”ב). מרקטיזם קיימת משנת 2010, יש בה 17 עובדים והיא מנהלת תקציבי פרסום דיגיטליים הגבוהים לרוב מ-20,000 ש”ח בחודש והיא ממוקמת גבוה בין המפרסמים הגדולים בישראל בטאבולה ואאוטבריין.  

“שוק העבודה היום הוא השוק של דור המילניום. זוהי תקופה שבה המועסקים בוחרים את המעסיקים”. לדברי קיסרי, “חלק משמעותי מהיציבות שחברה מחפשת מבחינת שימור עובדים ותחלופת כח אדם זניחה טמון בכך שלמנהל הלקוח יהיה טוב. וכשאנחנו דואגים שלמנהל הלקוח יהיה טוב אנחנו מרוויחים גם יעילות ופוקוס. בתוך המרוץ חסר הרחמים הזה אנחנו מבינים שעל מנת לשרוד אותו ולהפוך למובילים, צריך להשקיע באנשים שעובדים בחברה לא פחות מההשקעה בלקוחות ובטכנולוגיה”.

מנהלי הלקוחות במרקטיזם עוברים תהליך הכשרה פנימי בחברה וזוכים בליווי וטיפוח מהיום הראשון. בתפקיד עצמו הם מבצעים הנז-און את העבודה עבור הלקוח. מנהלים את התקשורת עם הלקוח ללא התערבות כמעט של הדרג המנהל, אחראים על התוויית האסטרטגיה ועל הפקת התוכן והקריאייטיב, מנהלים פעילות מול ספקים חיצוניים במקרה הצורך, מבצעים בעצמם את ניהול הקמפיינים בפלטפורמות השונות ומדווחים ללקוחות באמצעות קבלות מהפעילות ודו”חות שהם מפיקים. “מדובר פה בהיקף אחריות לא מבוטל לאדם אחד ואנחנו רוצים לוודא שמנהל הלקוח יוכל להתעסק בעיקר – פרסום ויוזמה” אומר קיסרי. “בסופו של דבר מנהל לקוחות טוב הוא כזה שמתעורר בבוקר וחושב במה הוא יכול להשתפר וכיצד הלקוחות שלו יכולים להשתפר. מאוד קשה לעשות את זה לאורך זמן אם אין תשתית מתאימה לכך”.