מי החברה שעומדת מאחורי סיפור ההצלחה של הדרכון הפורטוגלי?

ההצלחה הגדולה של “פורטוגליס” נובעת כנראה משילוב של מספר גורמים:  מתן שירות איכותי לאורך כל הדרך, מומחיות אמיתית, ניסיון ומקצועיות ללא פשרות בתחום, נציגות מקומית אופרטיבית ומשפטית בפורטוגל, ההערכה המקצועית של הקהילה היהודית בפורטוגל לפעילות “פורטוגליס” וחוסן כלכלי.

“מהרגע הראשון היה לנו ברור שלישראלים שמבקשים את הדרכון חשוב לפנות לגוף מוסמך ומקצועי שיכול לספק שירות טוב ולהעניק ללקוח שקט נפשי בידיעה שיש לו על מי לסמוך, מדגיש קפלן. מגיעים אלינו לקוחות רבים שהתחילו בתהליך עם עורכי דין ואף חברות אחרות הנעדרים יכולת אמיתית לתמיכה וליווי במהלך ההליך, ואשר לצערנו נכוו בדרך, אנו כאן בשבילם כדי לתת שירות תומך במקרים שכאלה. 
“העובדה הזו רק חיזקה אותי שהפעולות שעשינו בתחילת הדרך היו נכונות. שני הדברים הראשונים שעשינו לאחר שהחלטנו על המיקוד שלנו היו להקים מערך שירות לקוחות מתקדם שיתן את המענה המהיר והטוב ביותר ללקוחות שלנו ולפתח מומחיות בעבודה מול הרשויות והגורמים בפורטוגל שתאפשר לנו להגיש עבור לקוחותינו את הבקשות בדרך היעילה ביותר.

היותה של “פורטוגליס” חברה גדולה ויציבה בפריסה ארצית עם מערך שירות לקוחות ייעודי שכל כולו ממוקד בתחום אחד והמונה יותר מ- 20 אנשי שירות מקצועיים בישראל ו- 10 בפורטוגל, יחד עם הקשרים והניסיון שלנו, מאפשרים לנו לתת ללקוח שירות איכותי וראש שקט לאורך התהליך.” 
אנחנו משתדלים להקל על לקוחותינו כמה שאפשר, בעזרת ליווי אקטיבי צמוד. נותר להם רק למסור מספר מסמכים פשוטים לפי ההנחיות שלנו ולהעביר אלינו. אנחנו מפעילים נציגות ייעודית בפורטוגל, מפעילים צוות מנוסה של עורכי דין מקומיים מובילים מטעמנו ומנהלים קשר ישיר עם נציגי הקהילות היהודיות והרשויות בפורטוגל, שלהם תפקיד מכריע בבחינת הבקשות.

התוצאות לא איחרו, לשמחתנו, להגיע: פורטוגליס, כחברה הגדולה והמובילה בתחום טיפלה במספר הגדול ביותר של בקשות, סיימה בהצלחה מאות הליכי אזרוח כאשר בחודשים הקרובים אנו עתידים לסיים בהצלחה אלפי בקשות נוספות”.